十堰网10月21日讯：近日，竹溪县国税局办税服务厅导税服务岗的工作人员金艳华迎来了一位五十岁模样，拖着一条病残腿的男子，着急向她打听在丰溪镇做板石生意亲戚的经营地址及电话。

    金艳华听口音是外地人，头一回碰到这样的情况，感到很纳闷：原本应在公安局办理的事务怎么会找到国税局呢？经仔细询问，得知他是从河南到竹溪寻找亲友，不料在汽车站钱包被小偷扒走了，不知听了哪位热心人的建议，说可以到国税局查查亲戚的经营地址及电话，兴许可以联系到他的亲戚。听完他的遭遇，金艳华为了不让他着急，按照他所提供的纳税人信息迅速在CTAIS系统里查询起来，根据查询到的多个纳税人信息进行比对，终于在税务登记中找到了他亲戚的经营地址和电话，并及时帮他联系上了他的亲戚。看着这位落难的群众，不停地说着“谢谢”，办税服务厅人员脸上都露出了会心的笑容，这一举动受到了在场纳税人的一致好评。

    近年来，竹溪县国税局通过在办税大厅开设值班领导咨询窗口，设置办税指南、办税工作台、办税触摸屏，引导纳税人办税，大力推行限时服务和延时服务，急事急办、特事特办，尽可能满足纳税人的个性化需求等举措，不断优化纳税服务，积极构建和谐的征纳关系。（付桦金艳华 冯泉）