十堰网12月11日讯：开年来，竹溪县龙坝民政所坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，进一步转变工作作风，完善信访工作机制，扎实做好民政信访工作。

  　转变工作态度，实行“首问负责制度”。民政所是群众工作的一线，对待来信来访群众，首位接待的工作人员做到热情、耐心，杜绝“拖、躲、绕、难、烦、放”的不良态度，对于群众提出的问题和要求，虚心听取，能当场答复处理的及时处理，对于不符合政策规定或不切合实际的要求，给予耐心解释，做好思想工作，及时化解矛盾，争取“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

    转变督查方式，实行“层层督办制度”。民政所设立《民政信访记录薄》，群众的每一件来信来访和处理结果都及时的做好登记。对涉及面广，群众反映强烈的信访案件，及时向镇领导汇报，由镇政府向信访办以及涉及单位下发信访转办单限期督办，做到“小事村办、大事镇办”，确保每件信访件都能得到及时处理。

    转变预防机制，实行“村村排查制度”。完善信访排查机制是维稳的重要手段之一，为此，该镇由民政所牵头，各村对本村涉及城乡低保、五保、优抚等工作中出现的苗头性、群体性、严重性的信访问题进行全面排查，对于群众关注的热点、难点问题及早发现、及时处理，将矛盾化解在萌芽状态。

    截止目前，该所累计接待民政信访案件70余件，办结率和群众满意率均达100%。 (于芳 丁瑜玲)